Politique de Confidentialité

1. Préambule

TH WEB AGENCE, agence de création de sites web et de services digitaux basée à Bonamoussadi, Douala (Cameroun), attache une grande importance à la protection des données personnelles des utilisateurs de son site thwebagence.com. La présente politique de confidentialité explique quelles données sont collectées, pourquoi, comment elles sont utilisées, et quels droits vous pouvez exercer à leur sujet.

Cette politique s’applique à tous les visiteurs, prospects et clients qui utilisent le site, remplissent un formulaire, ou échangent avec notre équipe par un canal digital (email, WhatsApp, formulaire de contact ou de devis).

2. Identité du responsable de traitement

TH WEB AGENCE agit en tant que responsable du traitement pour l’ensemble des données collectées via son propre site. Pour toute question relative à cette politique ou à l’exercice de vos droits, vous pouvez contacter notre équipe aux coordonnées ci-dessus.

3. Données que nous collectons

Nous collectons uniquement les données nécessaires au traitement de votre demande. Selon votre interaction avec le site, il peut s’agir des catégories suivantes.

• Données d’identification : nom, prénom, entreprise, secteur d’activité
• Coordonnées : adresse email, numéro de téléphone
• Données liées à votre projet : type de service recherché, budget approximatif, délai souhaité, description de votre besoin, fichiers joints (cahier des charges, logo, exemples)
• Données de navigation : pages consultées, durée de visite, type d’appareil, via des outils de mesure d’audience
• Avis publics : avis laissés sur notre fiche Google Business, affichés sur notre site avec l’accord implicite de leur publication publique sur Google

Nous ne collectons aucune donnée sensible au sens de la réglementation applicable (origine, santé, opinions politiques ou religieuses, etc.), et nous ne sollicitons jamais ce type d’information dans nos formulaires.

4. Pourquoi nous collectons ces données

• Répondre à une demande de devis ou de contact
• Assurer le suivi commercial et administratif d’un projet
• Vous envoyer, si vous y consentez, notre newsletter et nos actualités
• Améliorer notre site à partir de statistiques de fréquentation anonymisées ou pseudonymisées
• Respecter nos obligations légales et comptables

Nous ne revendons, ne louons et ne partageons jamais vos données à des fins commerciales avec des tiers extérieurs à la réalisation de nos propres prestations.

5. Base légale du traitement

Chaque traitement repose sur l’une des bases suivantes : votre consentement explicite (case à cocher sur nos formulaires), l’exécution de mesures précontractuelles à votre demande (devis, prise de contact), ou notre intérêt légitime à assurer le bon fonctionnement et la sécurité de notre site.

6. Destinataires de vos données

Vos données sont traitées par notre équipe interne. Certains outils techniques que nous utilisons pour faire fonctionner le site impliquent le passage de données par des prestataires tiers, listés ci-dessous.

• Notre hébergeur web, pour le stockage technique du site et des messages reçus
• Google (Google Analytics, Google Places pour l’affichage des avis clients), pour la mesure d’audience et l’affichage des avis publics
• Meta / WhatsApp, lorsque vous choisissez de nous contacter via ce canal
• Notre plateforme d’envoi d’emails, pour les réponses automatiques et la newsletter

Chacun de ces prestataires n’accède qu’aux données strictement nécessaires à la fonction qu’il assure, dans le cadre de ses propres conditions d’utilisation et politiques de confidentialité.

7. Transferts de données hors du Cameroun

Certains des prestataires mentionnés ci-dessus (Google, Meta) traitent des données sur des serveurs situés hors du territoire camerounais. Ces transferts sont encadrés par les garanties contractuelles et techniques proposées par ces prestataires. Conformément à la réglementation camerounaise applicable en matière de protection des données personnelles, ces transferts internationaux font l’objet d’une vigilance particulière et, le cas échéant, des démarches d’autorisation requises seront engagées auprès de l’autorité compétente.

8. Durée de conservation

• Demandes de devis et de contact non suivies d’effet : 24 mois à compter du dernier échange
• Données clients dans le cadre d’un projet en cours ou livré : durée du projet, puis durée légale de conservation des documents commerciaux et comptables
• Inscription à la newsletter : jusqu’à désinscription
• Données de navigation : 13 mois maximum

9. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables pour protéger vos données contre tout accès non autorisé, perte, altération ou divulgation, notamment le chiffrement des échanges (HTTPS), un hébergement sécurisé et un accès restreint à nos outils internes.

Aucun système n’étant totalement infaillible, nous nous engageons, en cas d’incident affectant vos données, à vous en informer dans les meilleurs délais et à prendre les mesures correctives nécessaires.

10. Vos droits

Conformément à la réglementation camerounaise applicable en matière de protection des données personnelles, vous disposez des droits suivants sur vos données.

• Droit d’accès : obtenir une copie des données que nous détenons sur vous
• Droit de rectification : corriger une donnée inexacte ou incomplète
• Droit d’effacement : demander la suppression de vos données, sous réserve de nos obligations légales de conservation
• Droit d’opposition : vous opposer à un traitement, notamment à des fins de prospection
• Droit de retrait du consentement : retirer à tout moment un consentement précédemment donné, sans effet rétroactif

Pour exercer l’un de ces droits, contactez-nous à contact@thwebagence.com en précisant votre demande. Nous nous engageons à vous répondre dans un délai raisonnable.

11. Cookies et traceurs

Notre site utilise des cookies techniques nécessaires à son fonctionnement, ainsi que des cookies de mesure d’audience et, le cas échéant, des cookies liés à des services tiers intégrés (vidéos, avis Google, boutons de réseaux sociaux). Un bandeau dédié vous permet d’accepter ou de refuser les cookies non essentiels lors de votre première visite. Le détail de chaque cookie utilisé est précisé dans notre politique de cookies, disponible séparément.

12. Mineurs

Notre site s’adresse à des professionnels et particuliers majeurs. Nous ne collectons pas sciemment de données concernant des mineurs. Si vous pensez qu’un mineur nous a communiqué des données personnelles, contactez-nous afin que nous procédions à leur suppression.

13. Modifications de cette politique

Cette politique peut être mise à jour pour refléter une évolution de nos pratiques, de nos outils, ou de la réglementation applicable. La date de dernière mise à jour figure en haut de ce document. Nous vous invitons à la consulter régulièrement.

14. Nous contacter

Pour toute question relative à cette politique de confidentialité ou au traitement de vos données personnelles, vous pouvez nous écrire à contact@thwebagence.com ou nous contacter par téléphone au +237 6 79 23 97 29.

Si vous estimez, après nous avoir contactés, que vos droits ne sont pas respectés, vous disposez également de la possibilité de saisir l’autorité camerounaise compétente en matière de protection des données personnelles.